Working Student Job Customer Service (f/m)

Job description

Wir bei COBI.bike GmbH suchen Verstärkung für unser Customer Support Team für einen Werkstudent in Teilzeit. Der Customer Support Agent (m/w) ist dabei kompetenter und konstruktiver Ansprechpartner für alle Kundenanfragen rund um unser Produkt. Wir suchen einen “Allrounder”, der sich sowohl bei Hard- als auch Softwarethemen zu Hause fühlt. Hierbei sollte die Zufriedenheit unserer Kunden immer im Vordergrund stehen. Wichtig wäre zeitlich flexibel agieren zu können.

Das COBI.bike-System revolutioniert das Radfahrerlebnis indem es dein Smartphone mit deinem Rad verbindet - alles ist über eine Lenker-Fernbedienung über eine elegante und spielerische Benutzeroberfläche auf dem Smartphone steuerbar. Das international ausgezeichnete System integriert eine Vielzahl wesentlicher Fahrrad-Basisfunktionen und stattet Fahrräder und moderne eBikes mit intelligenten Assistenzfunktionen aus. Das Ergebnis: mehr Sicherheit, mehr Komfort und mehr Spaß auf Radwegen aller Art. Mit dem COBI.bike-System hat die Zukunft fahrradbasierter Mobilität bereits begonnen. Ganz egal wohin Deine Route führt - mit COBI.bike fährst Du voraus.

Die COBI.bike GmbH – mit Sitz in Frankfurt – ist kein Fahrradhersteller, sondern ein High-Tech-Unternehmen in der Fahrradbranche. Herausragendes Design ist unsere Kernkompetenz. Bei uns steht der Nutzer und weniger die Technologie im Mittelpunkt. Bei der Qualität gehen wir keine Kompromisse ein und in der Entwicklung unsere Software und Hardware setzen wir auf modernste Technologien. Unser Ziel: ein optisch ansprechendes, technisch herausragendes all-in-one-Produkt zu einem erschwinglichen Preis.

Die Position ist in Frankfurt am Main zu besetzen, das Arbeiten ist in dieser Rolle aber auch gut Remote möglich.

 

Aufgaben:

  • Betreuung von Endkunden-Nutzeranfragen in Deutsch und Englisch

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Markenbindung von Endkunden durch kompetente Problemlösung sowie Beantwortung von technischen Kundenanfragen via Social Media, Webseite, eMail, und Telefon für ein technisch anspruchsvolles Produkt

  • Differenzierte Fehleranalyse im Dialog mit Kunden

  • Sofort-Reklamationsentscheidung im direkten Kundendialog sowie Entscheidung über Lösungswege zur Deeskalation schwieriger Kundenbeziehung im Problemfall

  • Übernahme von Vertretungsaufgaben im Team

 

Requirements

  • Affinität zu Fahrrad und technischen Produkten mit Software (App/ Cloud/ iPhone/ Android/ Firmware Updates/ WiFi, Bluetooth, Bluetooth LE, ANT, ANT+)

  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

  • Kompetentes und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, sowohl am Telefon als auch bei Schulungen

  • Echter „Tech-Freak“ der sein Umfeld kennt, liebt und auf einfache Weise erklären kann

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Empathie und Leidenschaft für das Produkt

  • Improvisationstalent, bei Problemlösungen stets kreativ und kundenorientiert 

  • Gewohnt selbstständig, eigeninitiativ und eigenverantwortlich zu arbeiten und zu handeln

  • Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld alles im Griff zu haben. 

  • Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail

 

Du bist ein Teamplayer und möchtest mit uns die Fahrrad Branche revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig. 

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.