Working Student Job Customer Service (f/m)

Job description

Wir bei COBI.Bike GmbH suchen Verstärkung für unser Customer Support Team für einen Werkstudent in Teilzeit. 

Du bist dabei kompetenter und konstruktiver Ansprechpartner für alle Kundenanfragen rund um unser Produkt. Wir suchen einen “Allrounder”, der sich sowohl bei Hard- als auch Softwarethemen zu Hause fühlt. Hierbei sollte die Zufriedenheit unserer Kunden immer im Vordergrund stehen. Wichtig wäre zeitlich flexibel agieren zu können.

 

Aufgaben:

  • Betreuung von Endkunden-Nutzeranfragen in Deutsch und Englisch

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Markenbindung von Endkunden durch kompetente Problemlösung sowie Beantwortung von technischen Kundenanfragen via Social Media, Webseite, eMail, und Telefon für ein technisch anspruchsvolles Produkt

  • Differenzierte Fehleranalyse im Dialog mit Kunden

  • Sofort-Reklamationsentscheidung im direkten Kundendialog sowie Entscheidung über Lösungswege zur Deeskalation schwieriger Kundenbeziehung im Problemfall

  • Übernahme von Vertretungsaufgaben im Team

 

Requirements

  • Affinität zu Fahrrad und technischen Produkten mit Software (App/ Cloud/ iPhone/ Android/ Firmware Updates/ WiFi, Bluetooth, Bluetooth LE, ANT, ANT+)

  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

  • Kompetentes und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, sowohl am Telefon als auch bei Schulungen

  • Echter „Tech-Freak“ der sein Umfeld kennt, liebt und auf einfache Weise erklären kann

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Empathie und Leidenschaft für das Produkt

  • Improvisationstalent, bei Problemlösungen stets kreativ und kundenorientiert 

  • Gewohnt selbstständig, eigeninitiativ und eigenverantwortlich zu arbeiten und zu handeln

  • Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld alles im Griff zu haben. 

  • Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail